Términos y condiciones de uso

Titular:

DRALO ACADEMY SLU

CIF:

B05655444

Nombre comercial:

Dralo

Email de contacto:

support@dralo.es

Web:

Dralo.es

Dralo se encuentra actualmente en proceso de consolidación y futura formalización societaria.

Antes del lanzamiento comercial definitivo podrán actualizarse los datos identificativos y fiscales correspondientes.

Dralo es una plataforma digital orientada al aprendizaje del inglés y preparación de exámenes.

La plataforma puede incluir, entre otros:ejercicios interactivos, contenidos educativos, recursos descargables, herramientas de inteligencia artificial, comunidad de usuarios, clases o sesiones en directo, seguimiento de progreso, chat o asistencia interactiva, contenidos gratuitos y premium, y futuras funcionalidades adicionales.

Dralo no constituye un organismo certificador oficial ni garantiza la obtención de títulos, certificados o resultados concretos en exámenes oficiales.

Para utilizar determinadas funcionalidades será necesario crear una cuenta de usuario.

La persona usuaria declara que:tiene capacidad legal suficiente para aceptar estas condiciones, facilitará información veraz y actualizada, utilizará la plataforma de forma lícita y responsable, y respetará los derechos de terceros y las normas de comunidad.

Si el usuario es menor de 14 años, deberá contar con autorización de su madre, padre, tutor o representante legal.

Cada cuenta es personal e intransferible.

No está permitido:compartir credenciales, permitir el acceso simultáneo a terceros, revender cuentas, ni utilizar la plataforma de forma fraudulenta o abusiva.

El usuario es responsable de:custodiar sus credenciales, mantener la confidencialidad de su contraseña, y notificar accesos no autorizados.

Dralo podrá suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de:uso fraudulento, incumplimiento contractual, actividades ilícitas, compartición de cuentas, manipulación del sistema, acoso o comportamiento inapropiado, o incumplimiento de estas condiciones.

Dralo puede ofrecer:a) Versión gratuita Permite acceso limitado a determinadas funcionalidades, contenidos o recursos.

La disponibilidad de la versión gratuita podrá modificarse en cualquier momento.b) Suscripciones premium Dralo puede ofrecer planes:mensuales, semestrales, anuales, u otras modalidades futuras.

Las funcionalidades incluidas dependerán del plan contratado.

Los precios aplicables serán los mostrados en el momento de la contratación.

Los pagos podrán gestionarse mediante proveedores externos como: Pay Pal, Redsys, Stripe, u otras pasarelas equivalentes.

Dralo no almacena los datos completos de tarjetas bancarias salvo indicación expresa.

El usuario autoriza el cobro recurrente correspondiente a la modalidad contratada.

Las suscripciones premium se renovarán automáticamente al finalizar cada periodo contratado, salvo cancelación previa por parte del usuario.

La renovación se efectuará:mensual, semestral, o anualmente,según el plan seleccionado.

El usuario podrá cancelar la renovación automática desde su cuenta o mediante solicitud razonable al soporte antes de la fecha de renovación.

La cancelación impedirá futuras renovaciones, pero no generará devolución automática del periodo ya abonado.

De conformidad con la normativa española de consumidores y usuarios, el usuario reconoce y acepta que:el acceso a contenidos digitales, funcionalidades premium o servicios online puede comenzar inmediatamente tras la contratación, y que dicho acceso puede implicar la pérdida del derecho de desistimiento de 14 días cuando el servicio haya comenzado con consentimiento expreso del usuario.

Antes de finalizar el pago, el usuario deberá aceptar expresamente:el inicio inmediato del servicio, y la posible pérdida del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.

Salvo obligación legal o error técnico imputable a Dralo:no se realizarán reembolsos parciales por periodos ya iniciados, ni por falta de uso de la plataforma, ni por cancelaciones voluntarias realizadas una vez iniciado el acceso al contenido digital.

No obstante, Dralo podrá valorar reembolsos excepcionales caso por caso.

La política específica de reembolsos podrá desarrollarse adicionalmente en un documento independiente.

Dralo puede ofrecer:sesiones en directo, tutorías, prácticas, o interacción con profesores asociados o colaboradores.

La disponibilidad de profesores podrá variar según:horarios, demanda, idioma, nivel, o disponibilidad operativa.

Dralo no garantiza disponibilidad permanente ni asignación concreta de profesor.

Las opiniones, recomendaciones o explicaciones facilitadas por profesores o colaboradores forman parte del entorno educativo y no constituyen asesoramiento profesional oficial.

Dralo podrá grabar determinadas clases, sesiones o actividades en directo con finalidades como:formación, mejora del servicio, revisión de calidad, resolución de incidencias, seguridad, o acceso posterior por usuarios autorizados.

La participación en determinadas sesiones puede implicar la captación de:voz, nombre de usuario, mensajes, o intervenciones realizadas durante la sesión.

El tratamiento de estos datos se regula conforme a la Política de Privacidad.

Dralo puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para:práctica conversacional, generación de ejercicios, corrección automática, recomendaciones, asistencia educativa, o soporte interactivo.

Las respuestas generadas automáticamente:pueden contener errores, imprecisiones, resultados incompletos, o información desactualizada.

La IA no sustituye el criterio humano ni garantiza resultados académicos concretos.

Se recomienda no introducir:datos sensibles, contraseñas, información bancaria, ni datos personales innecesarios.

Los usuarios podrán publicar o compartir:mensajes, comentarios, audios, ejercicios, textos, u otros contenidos.

El usuario garantiza que:dispone de derechos suficientes sobre el contenido enviado, no infringe derechos de terceros, y que el contenido no es ilícito, ofensivo o inapropiado.

Dralo podrá:moderar, revisar, ocultar, bloquear, o eliminar contenidoscuando considere que incumplen estas condiciones o puedan afectar a la plataforma o terceros.

Queda prohibido:

• acosar o insultar a otros usuarios
• publicar contenido ilegal
• discriminatorio o sexual
• enviar spam
• difundir malware
• manipular la plataforma
• vulnerar sistemas de seguridad
• compartir cuentas
• utilizar bots automatizados
• copiar contenidos sin autorización
• o realizar actividades que perjudiquen a Dralo o terceros

Dralo podrá realizar moderación activa y reactiva de la comunidad.

Esto incluye:revisión de contenidos, atención de reportes, bloqueo temporal, suspensión, limitación de funcionalidades, o expulsión definitiva.

Las decisiones de moderación podrán adoptarse para proteger:la seguridad, convivencia, integridad de menores, cumplimiento legal, y correcto funcionamiento de la plataforma.

Todos los contenidos de Dralo están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

Esto incluye:ejercicios, materiales educativos, diseños, código, interfaz, textos, logos, audios, vídeos, grabaciones, contenidos premium, prompts, y recursos descargables.

No se permite:copiar, distribuir, revender, reproducir, transformar, entrenar modelos, ni explotar contenidossin autorización expresa.

Dralo no garantiza:disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores, compatibilidad absoluta, ni funcionamiento permanente.

La plataforma puede:actualizarse, modificarse, suspender funcionalidades, entrar en mantenimiento, o evolucionar continuamente.

Dralo no será responsable de:decisiones tomadas exclusivamente por el usuario, errores derivados de herramientas de IA, interrupciones temporales, pérdida de datos por causas ajenas razonables, fallos de terceros, indisponibilidad temporal, ni resultados académicos concretos.

La responsabilidad máxima de Dralo, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario en los últimos 12 meses.

El tratamiento de datos personales se regula conforme a:

• la Política de Privacidad
• y la Política de Cookies de Dralo

Dralo podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a:cambios legales, técnicos, organizativos, comerciales, o funcionales.

La versión vigente será la publicada en cada momento.

Cuando los cambios sean relevantes, se informará razonablemente a los usuarios.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.

En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa española de consumidores y usuarios.

Perfecto.

Con lo que me has indicado ya puedo estructurar unos Términos y Condiciones bastante sólidos para Dralo.

Tu caso ya no es una simple “web educativa”, sino una plataforma con:servicio digital educativo, comunidad de usuarios, suscripciones, contenidos premium, interacción entre usuarios, IA integrada, profesores externos asociados, subida de contenido, y posible acceso de menores.

Eso implica que los Términos deben cubrir bastante más que un aviso legal estándar.

Lo que incluiré en los Términos y Condiciones

Definir claramente:

• qué es Dralo
• qué ofrece
• qué NO garantiza
• y que se trata de apoyo educativo
• no certificación oficial

Registro y cuentascuentas gratuitas y premium, veracidad de datos, seguridad de credenciales, suspensión/cancelación de cuentas.

Adaptado a:mensual, semestral, anual.

Incluiré:renovación, cancelación, cambios de precio, impagos, interrupción del servicio.

Muy importante para contenido digital en España.

Aquí hay una cuestión legal clave: Cuando el usuario accede inmediatamente al contenido digital/suscripción, normalmente:pierde el derecho de desistimiento de 14 días, PERO solo si lo aceptáis correctamente antes del pago.

Esto hay que redactarlo MUY bien para cumplir: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normativa UE de contenidos digitales.

Os recomendaré incluir:checkbox específica antes de pagar, aceptación expresa de inicio inmediato del servicio, reconocimiento de pérdida del desistimiento.

Si esto no se hace bien, un usuario podría reclamar devoluciones incluso después de consumir contenido.

Hay que aclarar:si son empleados, colaboradores, o simplemente usuarios verificados.

También limitar responsabilidad sobre:disponibilidad, opiniones, recomendaciones, sesiones en directo.

Esto es MUY importante porque permitís:audios, textos, comentarios, interacción entre usuarios.

Necesitáis normas sobre:conducta, prohibiciones, copyright, acoso, spam, contenido ilegal, moderación, eliminación de contenido.

Como probablemente habrá menores:

• incluiré cláusulas reforzadas
• consentimiento parental para menores de 14
• limitaciones de uso
• y recomendaciones de supervisión

Muy importante también. Debe aclararse que:

• la IA puede cometer errores
• no sustituye profesores
• no garantiza exactitud absoluta
• no debe usarse para decisiones relevantes
• y no deben introducirse datos sensibles

Para protegeros frente a:

• caídas
• bugs
• mantenimiento
• errores
• cambios de funcionalidades
• beta features

Protección de:

• ejercicios
• materiales
• prompts
• clases
• contenidos premium
• comunidad
• branding, IA
• recursos descargables

Especialmente importante por:

• aprendizaje
• exámenes oficiales, IA
• profesores
• comunidad
• contenido subido por usuarios

Lo adaptaré solo a España como me has indicado.

Lo que todavía os recomendaría decidir Antes de publicar definitivamente:si las suscripciones se renuevan automáticamente, si habrá periodo de prueba, si permitiréis compartir cuenta, si habrá certificados propios, si guardaréis grabaciones de clases, y si la comunidad tendrá moderación activa o reactiva.

Eso cambia bastante el riesgo legal.

Mi recomendación jurídica para Dralo Por vuestro modelo, os recomendaría tener separados: Aviso Legal Política de Privacidad Política de Cookies Términos y Condiciones Política de Reembolsos (o integrada dentro de términos) Normas de Comunidad Porque la parte social/comunidad os expone bastante más que una academia tradicional.

Y especialmente importante:si usáis IA + menores + comunidad,la moderación y reporting de contenido deberían existir desde el inicio.

Además, ahora ya quedan claras varias cuestiones legales importantes:la suscripción es recurrente y con renovación automática, existe una modalidad freemium, las cuentas son personales e intransferibles, habrá almacenamiento de grabaciones, existe moderación de comunidad, y no se ofrecen certificados oficiales.

Eso reduce bastante ambigüedades jurídicas.

Hay 4 puntos importantes que os recomiendo implementar técnicamente sí o sí

Esto es MUY importante legalmente.

Antes de contratar una suscripción premium deberíais incluir algo parecido a:“Solicito el acceso inmediato al contenido digital y entiendo que, una vez iniciado el servicio, puedo perder mi derecho de desistimiento conforme a la normativa de consumidores.”Sin esto, podéis tener problemas con reclamaciones de reembolso.

La renovación automática:debe explicarse antes del pago, no escondida en términos legales.

Por ejemplo:“Suscripción renovable automáticamente cada mes hasta cancelación.” Y el usuario debe poder cancelar fácilmente desde su cuenta.

Como habrá:mensajes, comentarios, audios, interacción entre usuarios, posiblemente menores, necesitáis:botón/reportar contenido, posibilidad de expulsión, reglas de conducta, moderación de acoso/spam, y capacidad de borrar contenido.

Esto es especialmente importante en España y UE.

Si vais a guardar grabaciones:debéis avisarlo claramente, explicar finalidad, duración aproximada, quién puede acceder, y si aparecen voces/imágenes de alumnos.

Porque eso entra directamente en protección de datos.

Jurídicamente, Dralo ahora encaja más en:plataforma educativa digital, SaaS educativo, comunidad online, proveedor de contenidos digitales, con componentes de IA y comunicación entre usuarios.

Y eso significa que vuestros Términos deben ser bastante más completos que los de una academia tradicional.

Lo siguiente que haría yo Ya os prepararía: Términos y Condiciones completos.

Política de Reembolsos integrada.

Normas de Comunidad.

Cláusulas específicas para: IA, menores, grabaciones, renovación automática, profesores asociados.

Porque ahora mismo ya tengo suficiente contexto para redactarlo correctamente.